Estimados colegas y alumnos:
Comparto información sobre curso de referencia.
Para más información, dirigirse a: Roca 1366 o llamar al 491196/492382 (Cámara de Comercio y Turismo)
Atte.,
Cecilia D`Aversa
COMUNICACIONES EN LAS EMPRESAS PYMES
Dictado por CAME y Organizado por la Camara de Comercio, Turismo, Industria y Afines de El Calafate
04 Y 05 DE MAYO DE 16 A 20 HS- EN EL SALON DE LA SECRETARIA DE TURISMO DE LA PROV. DE SANTA CRUZ - Los aranceles son: socios: $200; no socios: $ 300
Objetivos:
Se desea que los participantes:
Valoricen la importancia de la comunicación como esencial en la construcción de relaciones personales.
Incorporen nuevas habilidades para lograr vinculaciones comunicacionales efectivas.
Puedan mejorar las destrezas comunicativas individuales. Comprendan que las emociones impactan en la comunicación.
Destaquen de la importancia de una comunicación eficaz para la actividad laboral.
Contenidos Básicos:
Sesión 1: Habilidades Comunicacionales
La palabra entre los hombres.
La comunicación: dos teorías.
Los elementos integrantes del sistema comunicativo.
La comunicación asertiva.
La comunicación personal.
Receptores de la comunicación: “el cliente”.
Mapa de públicos o clientes.
Los vínculos comunicacionales.
Reglas de la comunicación eficaz.
Discutir problemas y alcanzar acuerdos.
Habilidades para escuchar.
Pasos para una buena relación comunicacional.
Necesidades de los clientes.
Sesión 2: El receptor como eje de la Comunicación
Cambiar el eje de la comunicación.
La comunicación apunta a la emoción.
Comunicación y marketing.
La comunicación con el cliente.
Manejo de la queja y el reclamo.
Modelo de atención de quejas y reclamos.
Aplicación práctica del modelo.
Destinatario Directo:
Dirigentes Instituciones
Destinatarios Indirectos:
Gerencial y Mandos Medios, Empleadores, Administrativos – Contables, etc.