Durante la cursada se tratará de brindarle al alumno un marco teórico sobre la calidad de atención a los clientes. Se trata sobre las formas de medir la satisfacción, ver los desvíos sobre la misma y los posibles costos de no calidad, evaluar las mejoras oportunas y sobre todo brindarle a nuestros clientes un servicio de calidad basado en mediciones y acciones oportunas de mejora